Course Content
客服团队
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1. 基础认知
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1.1 客服部门要调研客户哪些背景信息？
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1.2 下单最直接的是哪些客户？
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1.3 义齿行业客户对供应商的哪些服务很敏感？
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2 背景调研
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2.1 如何调研客户背景及其需求？
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2.3 如何调研疑似个人患者的背景？
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2.4 如何调研代理经销商的背景？
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2.5 对于只留了邮箱和名字的询盘怎么回？
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2.6 如何调研询价正畸产品的客户信息？
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2.7 如何调研计划组建义齿实验室的客户需求？
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3. 报价与下单接待
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3.1 如何回复已经提供调研信息要价格表的客户？
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3.2 如何回复大客户要求价格表的需求？
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3.3 对于手上没有价格表的产品和服务，如何回复客户？
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3.4 如何回复客户询盘是否支持 itero platform接受口扫数据？
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3.5 客户表示要下单了，要怎么回复？
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4. 解决方案
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4.1 如何回复临时要来拜访工厂的客户？
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4.2 如何回复一次性要求太多信息的客户？
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4.3 如何跟进代理需求？
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4.4 如何解释询盘回复延迟
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4.5 All on 4/6/10不同数量牙齿，价格不同，怎么解释？
销售团队
售后团队
解决方案
产品科普
服务流程
职能信息
Whatsapp话术
节日祝福
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- Intermediate
- 2
- December 4, 2025
